Con la sua offerta, il servizio si rivolge direttamente alle persone con compiti educativi che si trovano in situazioni di crisi. Per crisi s'intendono condizioni di vita o eventi in seguito ai quali le persone interessate perdono l'equilibrio psichico. Si tratta di situazioni che esse, sul momento e con la loro esperienza, non sono in grado di gestire autonomamente. Con la sua offerta, il servizio aiuta a prevenire (ulteriori) danni.